ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
Если вам требуется поддержка операционной системы ROSA Fresh — обращайтесь на форум поддержки ОС ROSA Fresh или в нашу группу ВКонтакте.
По остальным вопросам поддержки можно обращаться в службу технической поддержки.
Отдел технической поддержки
Телефон: +7 (495) 137-88-66
Электронная почта: support@rosa.ru
- База знаний по операционным системам и другим продуктам ООО «НТЦ ИТ РОСА»
- База поддерживаемого оборудования
- Список поддерживаемых принтеров, сканеров, МФУ и плоттеров
- Бюллетени безопасности
- Официальный технический блог (на русском языке)
- Официальный технический блог (на английском языке)
- Форум технической поддержки ROSA Fresh
- Страница загрузки документации
Для связи со службой технической поддержки Вы можете заполнить форму.
УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
Техническая поддержка предоставляется для всех коммерческих продуктов ООО «НТЦ ИТ РОСА» и доступна в вариантах «Стандартная» и «Расширенная».
Дистрибутив операционной системы ROSA Fresh поддерживается энтузиастами. Переходите на форум поддержки сообщества.
| Параметр | Уровень Стандартный | Уровень Расширенный |
|---|---|---|
| Доступ к обновлениям в рамках релиза приобретенного продукта | Сертифицированый: Обновления безопасности Несертифицированый: Обновления безопасности, обновления ПО | Сертифицированый: Обновления безопасности Несертифицированый: Обновления безопасности, обновления ПО |
| Количество Запросов в месяц | 10 | Без ограничений |
| Предоставление личного кабинета на портале технической поддержки | Да | Да |
| Каналы приема Запросов | Электронная почта, портал технической поддержки | Электронная почта, портал технической поддержки |
| Время приема Запросов | С 9.00 до 18.00 (Мск) в рабочие дни | Круглосуточно по электронной почте и через портал технической поддержки |
| Время обработки Запросов | С 9.00 до 18.00 (Мск) в рабочие дни | Круглосуточно |
| Консультации по телефону | Нет | С 9.00 до 18.00 (Мск) в рабочие дни |
| Вопросы создания, оптимизации и использования инфраструктурных решений | Да | Да |
| Вопросы по эксплуатации ПО, связанные с отсутствием соответствующей информации в документации, с некорректным (недокументированным) функционированием ПО или с необходимостью внесения исправлений в программный код ПО | Да | Да |
| Прием сообщений об ошибках | Да | Да |
| Консультации по установке программного обеспечения сторонних производителей, не входящего в репозиторий (Относится к продуктам, для которых задекларирована совместимость с ОС РОСА и/или системной пакетной базой.) | Нет | Да |
| Консультации по включению ПО в среду виртуализации (Для продуктов, в лицензии на которые указан тип установки в режиме виртуализации. Не включает в себя консультации по настройке и эксплуатации самой системы виртуализации.) | Да | Да |
| Время реакции на запрос | До 4 часов в рабочее время | В течение 1 часа в рабочее время и до 4 часов в нерабочее время |
| Время решения задач по запросам* | ||
| Уровень 1 *** | От 8 до 12 рабочих часов | От 4 до 8 рабочих часов |
| Уровень 2 *** | От 12 до 16 рабочих часов | От 8 до 12 рабочих часов |
| Уровень 3 *** | От 18 до 40 рабочих часов | От 12 до 32 рабочих часов |
| Уровень 4 *** | по согласованию | по согласованию |
* Указано время фактического решения задачи по заявке в рабочих часах, без учета ожидания ответа от заявителя.
** Рабочими днями считаются дни недели с пн. по пт., за исключением официальных праздников. Рабочими часами в данном документе указывается время с 9:00 до 18:00 (Мск)
*** Краткое описание уровней сложности запросов:
Уровень 1: Есть доступная документация НТЦ ИТ РОСА или стороннего разработчика, ответ на запрос не требует дополнительной подготовки и тестирования;
Уровень 2: Документация по запросу отсутствует или требует актуализации, необходим анализ лог файлов или тестирование на стенде;
Уровень 3: Необходимо создание нового стенда для тестирования или тестовой инфраструктуры, требуется дополнительное время для изучения документации, или она отсутствует;
Уровень 4: Необходимо внесение правок в код, сборка дополнительных пакетов, тестирование оборудования в лаборатории НТЦ ИТ РОСА; тестирование ПО невозможно на территории исполнителя; отсутствует поддержка продукта со стороны производителя или разработчика ПО.